Jak vás mohou na Reverb podvést o 7 000 $, i když máte 100% kladné hodnocení

Je to dlouhý příběh, takže pokud vás to opravdu zajímá, vezměte si pivo a čtěte. 

Jako opravdový fanoušek Slashe jsem snil o kytaře Gibson SG Doubleneck (černá dvoukrká SG), na kterou Slash vždy hrál Knockin' On Heavens Door, Patience, Civil War a mnoho dalších pecek od Guns N' Roses.

Ještě v dubnu 2011 jsem na VKontakte vytvořil album „chci“ s kytarami, o kterých sním. Tehdy jsem neměl nic než sen. V albu byla nejžádanější kytarou právě doubleneck. Během devíti let mi prošla rukama hromada kytar, včetně téměř všech Slashových signatur, kromě Gibson SG Doubleneck. A pak, zázrak! V roce 2020 Gibson představil signovaný Custom Shop - Gibson Slash 1966 Eds-1275 Double Neck Aged and Signed - kytara je zestárlá a vyrobená přesně jako Slashova kytara.

Tuto novinku jsem viděl přímo na Instagramu samotného kytaristy. Začal jsem kontaktovat všechny známé prodejce a distributory - moc jsem si ji chtěl objednat – ale ukázalo se, že všechny kytary byly okamžitě prodány, a ani známí prodejci mi nemohli dát ani minimální slevu. Cena kytary byla kolem 13 000 $ bez dopravy a dalších nákladů. Trochu jsem tento nápad pustil z hlavy s cílem počkat si na bazarový kousek někdy později. Čas plynul... přišel námi všemi milovaný koronavirus. Přešel jsem na nákup vinylů oblíbených kapel, začal jsem psát hudbu, pracovat na albu, začal jsem blbnout a vzpomněl jsem si na svůj vlastní sen - na doubleneck.

Zašel jsem na Reverb a Ebay - ano, objevily se bazarové varianty - někdo si na ně sáhl a hned je prodává, prodejci přece jen slevili na 11–12 tisíc. Objevují se varianty za 10 000, ale ne levněji. Napsal jsem pár prodejcům na Reverb, zda by výrazně neslevili, abych mohl koupit použitý kousek v rozmezí 7–8 tisíc. Většinou odmítli nebo dali jen nepodstatnou slevu typu free shipping (doprava zdarma) po USA. Také mi na reverb.com padla do oka tato varianta - https://reverb.com/item/32105763-gibson-slash-1966-eds-1275-double-neck-aged-and-signed

A tady to všechno začalo... 

Teď už tam neuvidíte popis, který jsem viděl já. Takže napíšu, jaký byl:

fotky stejné, popis v podstatě také, o tom, že „jsou majitelé a na kytaru nehráli“, nicméně tam byl napsán i tento text -

If you want make us offer - Contact us live on chat: Copy link chat: tawk.to/chat/5eb47f88a1bad90e54a2bad7/default.

Whatsapp: +1 (901) 552-2024 / E-mail: marinecitymusic @ fastimap . com

Také tam bylo napsáno, že na Reverbu odpovídají jednou za den.

Samozřejmě jsem napsal na e-mail a dotyčný odpověděl téměř okamžitě. Podstata začátku konverzace byla ve smlouvání - o kolik mohou slevit, pokud bude platba rychlá a doprava po USA. Domluvili jsme se na dobré ceně 7 000 $ a zpočátku chtěl za dopravu po USA 225 $, ale pak souhlasil se 7k včetně dopravy. Požádal jsem o změnu ceny na Reverbu, ale prodejce odmítl s odkazem na dodatečné poplatky Reverbu a že takovou cenu už neudělá. Prověřil jsem recenze všude - na Reverb, na Googlu, na Facebooku - vše v pořádku - 100 % positive feedback - obchod existuje, funguje, prodává drahé kytary - a to POUZE drahé kytary, žádné obyčejné tam nejsou - https://reverb.com/shop/chris-s-gear-emporium-2

Dal jsem souhlas ke koupi mimo Reverb - přes fakturu - v další zprávě jsem obdržel odkaz na fakturu od prodejce - byl to pro mě nový program, respektive web - zdroj invoice2go - nazývá se také pay2go, a faktura začínala na https://pay.2go.com/

Tady mě uklidnilo hned několik faktů: přítomnost pozitivních recenzí prodejce, na faktuře byl název obchodu, kytara s plným modelem Gibson Slash 1966 Eds-1275 Double Neck Aged and Signed, cena, a co je důležité, autorizace faktury probíhala přes Paypal. Prostě jsem do příslušných polí zadal údaje svého PayPalu a klikl na „zaplatit“. Bylo to 24. května 2020. Peníze odletěly, ale pár dní zůstaly v bloku a nejrůznějších kontrolách, protože částka přesahovala 5 000 $, což je v zásadě normální, ale přesto jsem napsal prodejci, na což odpověděl, že se není čeho bát a vše je OK, v pondělí bude kytara odeslána. Prvním varovným signálem pro mě bylo, že ani po několika hodinách prodejce nestáhl z prodeje na Reverbu kytaru, kterou už jsem zaplatil, a napsal jsem mu o tom, požádal jsem ho, aby ji stáhl, protože jsem ji přece zaplatil… po dni jsem dostal odpověď, že kytara bude automaticky stažena z Reverbu poté, co přidají sledovací číslo do svého systému.

V jakém svém systému? Sám prodávám a pomáhám prodávat kytary na reverb.com už asi 3 roky a inzerát se z prodeje odstraní stisknutím jednoho tlačítka myši. No, to byl druhý varovný signál. Pondělí uteklo, sledovací číslo jsem nedostal, až 27. května jsem dostal odpověď prodejce, že kytara „byla včera vyzvednuta a bude u Vás na adrese v sobotu nebo v pondělí. Napsal jsem ještě dva e-maily, znovu jsem požádal o sledovací číslo (obvykle ho poskytnou OKAMŽITĚ, jako štítek, a teprve pak pošlou v rámci USA) a znovu jsem požádal o odstranění zaplacené kytary z prodeje na Reverbu. Do té doby už byly peníze i odečteny z účtu a zcela uvolněny z blokace. Jako chytrý tah, aby prodejce nepřestal odpovídat, jsem mu poslal zprávu, že mě zajímá ještě jedna kytara z těch, které má na Reverbu viset, Billy Gibbons Pearly Gates Aged and signed za 34 000 $ - https://reverb.com/item/7706653-gibson-billy-gibbons-pearly-gates-les-paul-aged-signed-45 aby se jeho apetit zvýšil, pokud je to „podvod“, s otázkou, za kolik ji nechá. OKAMŽITĚ jsem dostal odpověď, že ji nechá za 26 500 a že je to super cena za tuto kytaru. Odpověď na předchozí otázky „proč není z prodeje stažena už koupená kytara?“ jsem nedostal, nicméně prodejce přeposlal zprávu od DHL (!) tohoto charakteru:

Your parcel is expected to be with you between 13:11 - 17:11 on 6/01.

Shipment number: unavailable

Your DHL Parcel driver will deliver your parcel on Monday. The driver is expected to be with you between 13:11 - 17:11.

Proč je číslo zásilky nedostupné, jsem nepochopil. Proč použil DHL - jsem také nepochopil, věc se má tak, že v USA všichni používají pouze UPS, Fedex a v nejhorším případě levnější kytary USPS. To byl důvod k mému vážnému znepokojení. Dlouho jsem nečekal a hned jsem se zaregistroval na americkém DHL a napsal jsem ten samý den na podporu s dotazem, zda byly na mé jméno odeslány nějaké zásilky, uvedl jsem odesílatele a svou adresu - příjemce s PSČ, příjmením atd. No, rozhodl jsem se počkat do 6. června, jak uvedl prodejce Marine City Music & Collectibles. Napsal jsem mu ještě několik e-mailů, ale odpovědi jsem nedostával. 2. června jsem znovu zašel na Reverb a zkontroloval, zda se neobjevily další recenze… takové ty dobré. 29. května přibyla další pozitivní recenze na prodej kytary tímto prodejcem - skutečná kytara, skutečný člověk, kytara kolem 2,5 k - všechno OK… zdálo se. Mezitím jsem dostal odpověď od DHL, že na mé jméno a na můj ZIP kód (PSČ) v systému není žádná zásilka… začalo to smrdět průšvihem. Začal jsem googlovat e-mail prodejce, na který jsem psal, jeho WhatsApp číslo, které uvedl ve svých vystavených inzerátech – žádné negativní informace jsem nenašel, ale všiml jsem si, že tyto „své kontakty“ s nabídkou udělat nabídku (offer) nenechával u všech produktů. Nicméně, i v popisu prodané kytary za 7 tisíc na Reverbu jsem našel tento e-mail - marinecitymusic@fastimap.com a mobilní +19015522024, které byly uvedeny v popisu kytary, kterou jsem zaplatil, ale potom tyto kontakty z popisu odstranil. Zkrátka, nějaká pro mě nepochopitelná divočina. Proč by takový obchod se 100% pozitivními recenzemi dělal tohle a zmizel, aniž by poslal zboží kupujícímu? Pro mě je to záhada dodnes. Tak či onak se nic nedělo, každý den jsem psal e-maily, nedostával jsem odpovědi. 6. června kytara nedorazila, znovu jsem začal googlovat, co se děje s účtem prodejce (možná ho někdo hacknul), ale ne! Kytara, kterou jsem zaplatil, stále není stažena z prodeje, popisy jsou téměř všude změněny, nyní byly tyto kontakty s odkazem na live chat, e-mailem a mobilním telefonem na jiných kytarách na Reverbu. Rozhodl jsem se hledat oficiální stránky obchodu…

http://www.marinecitymusic.com/

tady jsem našel odkaz na obchod na Reverbu v dolní části stránky - http://www.marinecitymusic.com/about.html

vše souhlasí, varianta, že seller byl hacknut, odpadá, vše je uděláno vědomě. Odpadá i varianta s „částečným hacknutím“ (například někdo hacknul obchod a přidával do popisů některých kytar „levý“ telefon a e-mail), protože přes jeho recenze jsem zkontroloval veškeré zboží prodané na samotném Reverb.com a našel jsem tuto kytaru - https://reverb.com/item/26892301-gibson-custom-shop-joe-perry-signed-gold-rush-les-paul-2019-goldtop to je jediný odkaz, kde zůstal e-mail a telefon prodejce, na který jsem skočil i já. Nicméně recenze je pozitivní, prostě kupující se zřejmě nechtěl zabývat smlouváním a prostě koupil kliknutím na "koupit nyní" na Reverbu, a prodejce, přirozeně, věda o vážné odpovědnosti, mu kytaru poslal. Editovat popis, když se zboží prodalo na Reverbu, už nelze, takže je 100 % fakt, že stránka nebyla hacknuta. Navíc samozřejmě po tom, co viděl, by každý normální prodejce změnil heslo, ale ne… tenhle ptáček přenášel tyto kontakty z popisu jedné kytary na druhou ještě velmi dlouho.            

největší legrace začala tady - http://www.marinecitymusic.com/contact.html

v kontaktech je uvedeno číslo - +1.8104200906 a e-mail marinecitymusic@gmail.com

Tyto stejné kontakty jsou uvedeny i na facebookové stránce obchodu, nicméně liší se od těch, které byly uvedeny u prodávané kytary na reverb.com, mobil je registrován úplně v jiném státě, a přitom ani v sousedním. 

Tady mě polil horký pot a zbělel jsem. Jana, moje milovaná žena, když zpracovávala další fotky kytar, mě uviděla a hned se začala vyptávat, co se stalo. Řekl jsem jí všechno tak, jak to je, děkuji jí za podporu po celou tu dobu a za nalitého panáka koňaku, kterého jsem do sebe hodil skoro na ex, abych se uklidnil.

Napsal jsem na podporu webu invoice2go, přes který jsem kytaru zaplatil, na podpoře mi řekli, ať kontaktuji prodejce a že oni nenesou vůbec žádnou odpovědnost, a pouze poskytují platformu pro pohodlné vytváření faktur, a veškeré stížnosti adresuji prodejci nebo Paypalu. 

V křečích jsem začal volat svému příteli a partnerovi v USA, vyprávěl jsem mu ten příběh, v odpovědi mohl jen soucítit, ale také se mě snažil podpořit a řekl, že je to normální, pokud je na webu jeden telefon a fakticky jiný, protože majitelem může být jeden člověk, ale prodej řeší někdo jiný, který se například přestěhoval z jiného státu, a uvedl příklad sám sebe. Také můj přítel a partner v USA řekl, že tohoto prodejce vytočí na mobil uvedený na oficiálních stránkách. Zkrátka, trochu jsem vychladl… rozhodl jsem se ještě čekat. V té době zrovna probíhaly v USA nepokoje „black lives matter“ a napadlo mě, že zpoždění může být skutečně kvůli tomu.

Co jsem ještě udělal… napsal jsem na WhatsApp na číslo z reverb – prostě Hello! Odpověď jsem dostal až po 4 dnech - Hi. Číslo je označeno jako firemní. Na hovory na mobil z oficiálních stránek nikdo neodpovídal a neodpovídá dodnes, můj přítel volal do USA z různých čísel – bez výsledku – záznamník. Psal jsem na stránku na Facebooku – https://www.facebook.com/marinecitymusic/

S dotazem, zda Váš obchod na reverbu není kopií nebo fake? Zprávy byly přečteny, ale nikdo neodpověděl. Zprávy na oficiální e-mail ze stránek jsem také posílal – tam také ticho – 0 odpovědí.

10. června píšu e-mail, na který mi prodejce odpovídal dříve, a po 12 hodinách konečně dostávám odpověď:

Hi! Sorry for your waiting, we have been informed that due to the present riots there are some serious delays.

 

DHL Notification:

Summary: (Last Updated: 06/09/2020; 16:32) Demonstrations across the U.S.

Ongoing demonstrations have led to service delays in locations across the country. DHL service continues and we are working to minimize any delays. Our priority is the safety of our employees and our customers. As an essential service provider, we will continue to make every effort to deliver to all areas as conditions permit.

Prior to shipping, please check to see if your recipient’s location is open, since some businesses’ hours may have changed either due to local restrictions or at the business’s discretion. Note that where a business remains open during our scheduled delivery day/times, we will make three routine delivery attempts before returning a package to the sender.

 

V podstatě to, co jsem očekával, situace stejná – trackovací číslo není, kytara v prodeji. Rozhoduji se „odkrýt karty“ a píšu prodejci, že jsem psal na DHL a oni potvrdili informaci, že na mé jméno nebyly vůbec žádné zásilky. Za 2 dny – 12. června – dostávám poslední zprávu od prodejce:

I have called DHL and I'm very upset how they managed this shipping, If they will not ship your guitar until Monday I want my item back in store and I will use another shipping company.

Na což odpovídám opět dotazem na trackovací číslo a píšu, že se mi tato transakce už nelíbí. Poté čekám na odpověď ještě několik dní – nedostávám ji a rozhoduji se otevřít případ – case – ve svém účtu na paypal.com. Platba sice byla na externím zdroji, ale procházela přes PayPal a já si tam mohl stěžovat, protože procházela jako zboží „Hardware“ (a ne kytara a její konkrétní popis) a samotná faktura v PayPal se nezobrazovala – nebylo vidět ani kam a na jaký e-mail platba odešla. Vysněné tlačítko a 18. června (téměř měsíc po nákupu kytary) případ na PayPal otevřen v předmětu neobdržení zaplaceného zboží. V otevřeném případu jsem popsal celou situaci tak, jak byla, poskytl screenshoty faktur, korespondence, přiložil je ke stížnosti a obrnil se trpělivostí.

Proces vyřizování případu v PayPal je takový, že zpočátku otevřeš case a tam komunikuješ pouze s prodejcem. Nikdo mi na nic neodpověděl, prodejce mlčel. Asi týden čekání a dále lze případ poslat do Resolution Center Paypal – jinými slovy – obracíš se o pomoc a zásah týmu Paypal. Ukázali mi v systému termíny - do 11. července se musíme spojit s prodejcem. Abych byl upřímný, s penězi jsem se rozloučil už začátkem června, když jsem pochopil, že je to „podvod“. Ke konci termínu jsem nakukoval do resolution centra – ale tam stále nebyl žádný pohyb, žádné odpovědi. 9. července jsem zašel na PayPal a vidím, že řešení otázky se začalo posouvat dále až do 16. července. S vypětím všech sil jsem prošel všechny možné bot-chaty a ostatní a dovolal se na skutečného člověka, který mi odpověděl až za den, že se s prodejcem nedaří spojit a my, prý, na vaší straně…. Bla bla bla. To jsou všechno pohádky. Poděkoval jsem jim a přestal chodit a kontrolovat, definitivně ztrativ naději.

12. července večer jsem zašel na svůj PayPal a zůstal jsem v šoku…

 

+7000 $ Refund – od někoho hugomedrano36@outlook.com – jak chápu, je to e-mail samotného podvodníka, nevěřím vlastním očím – přecházím do paypal resolution center a vidím vytoužené „The case was closed in your favor“ - případ vyřešen ve Váš prospěch.

Jedu domů slavit s rodinou vrácení prostředků se šampaňským a vymýšlím plán, jak budu psát tento článek a šířit ho po celém internetu, včetně anglicky mluvících fór, na kterých mě znají také dobře. Po tomto článku doufám, že obchod a prodejce Marine City Music & Collectibles budou zabanováni na reverb.com a svými negativními recenzemi na jejich stranu budu moci ochránit nezkušené kupující před jejich podvodnými machinacemi a lžemi. Vracejíc se k otázce - proč to obchod s 100% positive feedback dělá? - bezúročný úvěr na měsíc? Krize v zemi a s prodeji? ... Pro mě zůstává záhadou... já osobně si velmi zakládám na svém jménu a je hloupé ho ztratit tak tupě i za 7000 dolarů, natož za 100.    

Jak se vyhnout podvodům při nákupu kytary nebo jiného hudebního vybavení z USA, na ebay.com nebo reverb.com?

- pokud kupujete sami - snažit se nekupovat od prodejců bez recenzí

- pokud nemáte zkušenosti - využívat služeb prostředníků – ať už ladkorguitars nebo jiná osoba nebo obchod, jinak je šance ztráty peněz příliš velká

- snažit se kupovat na zdrojích ebay nebo reverb

- nepokoušet se šetřit a nekupovat zboží přes faktury PayPal, na fórech a z nejasných zdrojů – ebay a reverb bere od prodejců procenta právě za ochranu jejich peněz

- pokud jste přesto riskovali nákup – použijte fakturu PayPal a aby tam bylo vše napsáno: model, rok, barva atd.

- pokud jste jako já - riskantní blázen – a rozhodli jste se zaplatit kytaru fakturou externího zdroje – v žádném případě neplaťte kartou přímo, použijte pro vstup do systému PayPal! Ale dělejte screenshoty každého vašeho kroku při platbě!  

- nikdy neposílejte peníze přes PayPal jako platbu Friends and family neznámému prodejci, se kterým jste neměli dříve do činění – tyto peníze pak neuvidíte.      

- pokud jste se dostali do podobné situace - nikdy se nevzdávejte! Jděte až do konce!          

Velmi prosím o šíření tohoto článku po světě. Za sebe požádám o pomoc své přátele a známé, kytarové kanály na youtube například – Kytarové Příběhy s Dimou - dělejte reposty, prosím mluvte ve svých videích, vyprávějte přátelům. Doufám, že budu moci Vás a Vaše přátele a známé varovat před situací, která byla u mě, a vy nezešedivíte ještě o pár chomáčů vlasů a budete žít dlouho a šťastně!

Vlad Ladkor